，红十字会的紧急援助工作量增加了一倍

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在危机情况下，通过环境分析近年来，荷兰红十字会也发现了社交媒体在危机应对中的附加价值。红十字会在危机期间积极利用社交媒体方面取得了显著进展。一支由志愿者信息管理人员组成的团队每天从各种网络渠道收集荷兰境内发生的事故、灾难和危机信息，并评估红十字会是否能够提供有效的紧急援助。

通过媒体监测进行环境分析对于红十字会至关重要，它能帮助红十字会全面了解紧急情况，并据此调整应对措施。这使得红十字会能够与安全链合作伙伴协商，在可能需要的情况下主动提供紧急援助。结果是：红十字会的行动效率更高，响应时间缩短了一半，近年来紧急救援电话的数量翻了一番。如今，角色往往发生了转变。过去，红十字会需要等待政府发出警报才能提供援助；而现在，当各种渠道的监测显示存在潜在需求时，他们会主动提供援助。当然，最初的“警报按钮”仍然存在。

水坝到水坝的运行
监控在线资源还能在大型活动中提供快速援助。例如，在最近的“大坝到大坝 列表到数据 ”趣味跑活动中，当赛道旁一条红十字会急救站后面的街道上接到一级急救呼叫时，在线监控与线下援助之间迅速建立了联系。红十字会信息管理志愿者识别出呼叫内容，并立即派遣急救人员。这些急救人员比救护车更快到达现场，并立即开始提供援助。

奈梅亨四日行军
红十字会利用网络监测提供实际援助的其他例子还包括奈梅亨四日行军。当人们抱怨在烈日下长途跋涉时，红十字会迅速在该地点增设了一个饮水点，以防止中暑。通过将社交媒体信息与急救站等内部渠道的信息相结合，可以形成一个全面的信息图景，从而使应急响应的协调更加快捷高效，并与活动组织者或政府机构的协调更加有效。



相互协调
与合作伙伴保持良好的协调至关重要。在需要红十字会提供紧急援助的情况下，政府负责危机沟通。红十字会同样认识到密切合作的益处。危机事件中的各方都拥有不同的受众网络。例如，红十字会的目标群体与安全区域的目标群体就有所不同。因此，在危机情况下，这些渠道也被用于扩大政府信息的影响力，并引导公众获取正确的信息。

我们正在通过各种渠道扩大危机沟通的声音，以帮助民众增强自力更生的能力，并在发生灾难和不幸事件时优化现场援助——沃特·比尔斯马（荷兰红十字会紧急援助协调员）

5个实用技巧，助你轻松入门
危机发生时，务必与合作伙伴保持良好的沟通。
如有需要，请合作伙伴启用他们的网络。通过利用各种信息平台，信息将传播得更快。
事先就（沟通）场景达成基本协议，以便能够快速通知所有相关方并提供明确的指示。
哪位合作伙伴负责哪项行动，以及何时执行？讨论沟通活动：谁将率先向公众发布哪条信息？谁将转发/分享该信息？能否通过共享合作伙伴的网站和/或社交媒体账户来简化信息传播流程？
进行环境分析时，不仅要找出问题或信息缺口，还要寻找自发的援助行动，并询问紧急服务部门如何为其提供支持。如果您关注的是自力更生，也应该为这些行动提供便利。